Booking.comの対策：ホテル・旅館の集客力を高めるための実践施策
ホテル・旅館業界において、OTA（オンライン旅行代理店）の活用は欠かせません。その中でもBooking.comは、特に海外からのゲストをターゲットとする場合、非常に強力な販売チャネルです。しかし、「手数料が高い」「直販比率を上げたい」などの悩みも多く聞かれます。
今回は、Booking.comを効果的に活用しながら、ホテル・旅館の販売力を向上させるための具体的な施策について解説します。
1. Booking.comのアルゴリズムを理解する
Booking.comでの露出を増やすためには、ランキングアルゴリズムの仕組みを理解し、最適化を図る必要があります。
Booking.comは以下の要素を重視してランキングを決定します。
- コンバージョン率（予約率）
→ ページ閲覧数に対する予約成立数が高い施設が上位表示される - 価格競争力
→ 他のOTAや自社サイトと比較して最安値を提供しているか - ユーザー評価（レビュー）
→ レビューが高評価かつ件数が多いほど有利 - キャンセル率
→ 直前キャンセルが多いと順位が下がる - レスポンスの速さ
→ 予約への返信や問い合わせ対応が迅速かどうか
これらの要素を踏まえ、具体的な施策を講じることが重要です。
2. 価格戦略の最適化
Booking.comの価格設定は、販売パフォーマンスに大きく影響を与えます。
① ベストレート保証を設定する
- OTA間で価格がバラバラだと、Booking.comのランキングが下がる可能性があります。
- 特に自社サイトと価格を揃えることが大切です。（ただし、付帯特典で差別化は可能）
- 「Geniusプログラム」（後述）などの適用も検討しつつ、適切な価格戦略を立てましょう。
② 限定オファーを活用する
- 「モバイル割」「国別割引」など、特定のターゲット向けの割引を適用
- シーズンごとのプロモーションを活用し、予約の波を均等化
3. Booking.comのプロモーション機能を活用
Booking.comは、さまざまなプロモーション機能を提供しています。
① Geniusプログラムを活用
「Genius」は、Booking.comが用意したリピーター向けの特典プログラムです。
- Geniusレベルのユーザーに対し、割引や特典を提供可能
- 一定の条件を満たせば、施設が自動的にGenius対象に
特に海外旅行者は「Genius特典付きの宿」を探す傾向が強いため、競争力を上げるために参加を検討しましょう。
② 広告（Visibility Booster）を活用
- 追加料金を支払うことで、施設の露出を高めることが可能
- 特定の期間に予約を増やしたい場合に有効
- ただし、ROI（投資対効果）を考慮しながら運用することが重要
4. レビューの強化
宿泊施設の「評価スコア（レビュー）」は、予約率に直結する最重要指標の一つです。
① 高評価を獲得するためのポイント
- 清掃状態やアメニティの充実度を見直す
- フロントや接客の質を向上させる（特に外国語対応）
- レビュー依頼のタイミングを最適化（チェックアウト後にフォローアップメールを送る）
② 低評価レビューへの対応
- ネガティブなレビューには迅速かつ誠実に返信
- 具体的な改善策を提示することで信頼性を高める
- クレームが多い項目は積極的に改善（例：Wi-Fi、シャワー水圧など）
5. キャンセル率の低減
キャンセル率が高いと、Booking.comのランキングが下がる可能性があります。
① 返金不可プランの活用
- 早期予約で割引を適用し、「返金不可プラン」を設定
- キャンセルポリシーを明確にし、ゲストに理解してもらう
② 事前決済を推奨
- クレジットカード決済を導入し、無断キャンセルを防ぐ
- Booking.comの「オンライン決済機能」を活用（手数料はかかるが安心）
6. 自社予約とBooking.comを共存させる
「Booking.comで集客しつつ、最終的には自社予約を増やしたい」というホテル・旅館は多いでしょう。
① OTA経由のゲストをリピーターにする
- チェックイン時に自社公式サイトの予約特典を案内
- 次回利用時の特典（割引・アップグレード）を提供
② 公式サイトのSEO強化
- Google検索で自社公式サイトを上位表示させる
- Booking.com経由で宿を知ったゲストが、自社サイトを見つけやすくする
③ メールマーケティングの活用
- 予約者向けに定期的なメール配信を行い、リピート利用を促進
まとめ
Booking.comは強力な集客ツールですが、単に掲載するだけでは十分な効果を得られません。
🔹 効果的な活用ポイント
✅ 価格設定の最適化（ベストレート保証、限定オファー活用）
✅ プロモーション機能を活用（Geniusプログラム、Visibility Booster）
✅ レビュー管理の強化（高評価の獲得＆低評価の対応）
✅ キャンセル率の低減（返金不可プラン、事前決済）
✅ 自社予約とOTAを共存させる戦略（リピーター化施策、自社サイトSEO）
これらの施策を取り入れ、Booking.comを最大限活用しながら、最終的には自社予約を増やす戦略を実施しましょう！
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