Trip.comの対策：ホテル・旅館の集客力を高める具体的な施策
Trip.comは、中国をはじめとするアジア圏の旅行者向けに強い影響力を持つOTA（オンライン旅行代理店）です。特に中国市場（インバウンド）に強く、WeChatなどの中国の主要なデジタルプラットフォームと連携しているのが特徴です。
また、Trip.comはExpediaやBooking.comと異なり、ユーザーの行動データを活用した独自のプロモーション機能を持っており、適切な対策を講じることで集客力を大幅に向上させることができます。
今回は、Trip.comを活用してホテル・旅館の予約を増やすための具体的な施策について解説します。
1. Trip.comのアルゴリズムを理解する
Trip.comでのランキングを向上させ、予約率を高めるためには、アルゴリズムの仕組みを理解することが重要です。
Trip.comのランキングに影響を与える主な要素は以下の通りです。
- 価格競争力
→ 同じ地域のホテルと比較し、最もお得な価格が優遇される - コンバージョン率（予約率）
→ ページ閲覧数に対して予約率が高い宿泊施設が上位表示される - プロモーションの活用
→ Trip.com独自のプロモーションを適用すると、ランキングが向上 - ユーザー評価（レビュー）
→ 高評価かつレビュー数が多い宿泊施設が上位に来る - キャンセル率
→ 直前キャンセルが多いと、ランキングが下がる可能性がある
これらを意識しながら、Trip.com上でのパフォーマンスを最適化する施策を行いましょう。
2. 価格戦略の最適化
Trip.comでは、価格が最も重要な要素の一つです。特に、中国市場向けの価格設定を最適化することが、予約数増加の鍵となります。
① Best Rate（ベストレート）を維持する
- Trip.comでは、価格が他のOTAより高いと露出が下がる可能性がある
- 自社サイトや他のOTAと価格を統一し、最安値を提供するようにする
- 特典付きのプランを用意し、直販との差別化を図る
② Trip.comのプロモーションを活用
Trip.comでは、様々なプロモーションを活用することで、ランキングや予約率を向上させることができます。
🔹 主要なプロモーション
✅ VIPメンバー割引
→ Trip.comでは、ユーザーごとに異なるVIPレベルが設定されており、VIPメンバー向けに特別割引を適用すると予約率が向上する。
✅ WeChatとの連携プロモーション
→ Trip.comはWeChatと連携しており、WeChat内でのプロモーションを設定することで、中国人旅行者の予約を増やせる。
✅ 長期滞在割引（LTS：Long Stay Discount）
→ 連泊予約を促進するために、3泊以上の長期滞在向けの割引を適用できる。
✅ フラッシュセール（期間限定割引）
→ 期間限定の割引を適用することで、一時的に予約率を大幅に向上させることができる。
3. Trip.comのプロモーション機能を活用
Trip.comでは、以下のような独自のマーケティングツールを提供しています。
① Trip PLUSプログラム
Trip.comの「Trip PLUS」は、Trip.comのVIPメンバー向けに提供される特典プログラムであり、特定の宿泊施設が優先的に表示されるようになる。
- Trip PLUS対象施設になると、上位顧客へのリーチが増加
- Trip.comのゴールド・プラチナメンバー向けに割引や特典を提供可能
- VIP顧客の予約率が向上し、収益の安定化が期待できる
② Trip.com Advertising（広告機能）
Trip.comでは、有料広告を利用することで、検索結果での露出を向上させることができる。
- 特定の期間に集中的にプロモーションを行いたい場合に有効
- 費用対効果を検討しながら、広告の運用を行う
③ ダイレクトマーケティング機能
Trip.comでは、ホテル側が特定のゲスト層に対して直接オファーを送ることができる。
- 過去に宿泊したゲストや、特定の国のゲストに対して割引を適用
- インバウンド市場のターゲットに向けたマーケティングが可能
4. レビュー評価の強化
Trip.comでは、レビュー評価がランキングや予約率に大きく影響を与えます。
① 高評価を獲得するための施策
- 清掃状況やアメニティの品質を見直し、快適な宿泊体験を提供
- フロントスタッフの対応を強化し、特に外国人ゲスト向けのサポートを充実させる
- レビューを獲得するため、チェックアウト後にフォローアップメールを送る
② 低評価レビューへの対応
- ネガティブなレビューには丁寧に返信し、改善策を提示
- クレームが多い点（Wi-Fiの速度、シャワーの水圧、騒音など）を積極的に改善
5. キャンセル率の低減
Trip.comでは、キャンセル率が高いとランキングが下がるため、適切な対策が必要です。
① 返金不可プランの活用
- Trip.comでは「返金不可プラン（Non-Refundable）」を設定可能
- 割引を適用することで、予約確定率を向上させる
② 事前決済の推奨
- 「Trip.com Pay（Trip.comの決済機能）」を利用し、キャンセルリスクを低減
- クレジットカード決済を推奨し、無断キャンセルを防ぐ
6. 自社予約とのバランスを取る
Trip.comを活用しながら、自社予約を増やす施策も重要です。
① 公式サイトへの誘導
- チェックイン時に「公式サイトでの次回予約特典」を案内
- 自社サイト限定の特典を用意し、OTAと差別化
② SEO＆Google Hotel Adsの活用
- Google検索で自社サイトを上位表示させ、Trip.com経由ではなく直接予約を獲得
- 「Google Hotel Ads」を活用し、公式サイト経由の予約を増やす
まとめ
Trip.comは中国・アジア市場に強いため、それに最適化した施策が重要です。
🔹 効果的な活用ポイント
✅ 価格設定の最適化（ベストレート維持、限定オファー）
✅ プロモーション機能の活用（Trip PLUS、WeChat連携）
✅ レビュー管理の強化（高評価の獲得＆低評価の対応）
✅ キャンセル率の低減（返金不可プラン、事前決済）
✅ 自社予約とのバランス戦略（リピーター施策、Google活用）
これらを活用し、Trip.comでの予約を最大化しつつ、最終的には自社予約の増加につなげましょう！ 🚀
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