Expediaの対策：ホテル・旅館が収益を最大化するための施策
Expediaは、特にアメリカ・ヨーロッパ圏からのゲストをターゲットにする際に、非常に強力なOTA（オンライン旅行代理店）です。ホテルズドットコム（Hotels.com）やオービッツ（Orbitz）などのグループサイトも含まれているため、一つの掲載で広範囲にリーチできます。
ただし、「手数料が高い」「Booking.comと競合する」「自社予約を増やしたい」などの課題もあります。
今回は、Expediaを活用してホテル・旅館の売上を最大化する具体的な施策を解説します。
1. Expediaのアルゴリズムを理解する
Expediaでの露出を増やし、予約を獲得するためには、Expediaのランキングアルゴリズムを理解することが重要です。
Expediaのランキングに影響する主な要素は以下の通りです。
- コンバージョン率（予約率）
→ 閲覧数に対して予約に至った割合が高い宿泊施設が上位に表示 - 価格の競争力
→ Expediaが「最安値」と判定すると、露出が増加 - レビュー（宿泊者評価）
→ 高評価かつレビュー数が多いほどランキングが向上 - キャンセル率
→ キャンセルが多い宿泊施設はランキングが下がる - Expediaのプログラム活用
→ メンバー向け割引（VIPアクセスなど）を適用すると露出増
このアルゴリズムを理解したうえで、ランキング向上施策を実施することが重要です。
2. 価格戦略の最適化
① Best Rateを維持する
Expediaは、「価格が他のOTAより高い場合、露出を制限する」傾向があります。
価格の一貫性（レートパリティ）を意識し、Expediaでも適切な料金を設定しましょう。
- **Expedia Collect（Expedia経由のオンライン決済）**を利用すると、より安定した予約管理が可能
- ホテル直販よりOTA価格が安くならないように注意（ただし、特典付きで公式サイトとの差別化は可能）
② 限定オファーの活用
Expediaでは、以下のようなターゲット別の割引が可能です。
- モバイル限定割引 → Expediaアプリ経由の予約を増やす
- 国別割引 → 訪日外国人向けに適用し、ターゲット層を絞る
- 長期滞在割引 → 連泊予約を促進し、売上を安定化
3. Expediaのプロモーション機能を活用
Expediaは、ランキング向上や予約促進のための機能を多数提供しています。
① Expedia TravelAds（有料広告）
- Expedia内の検索結果で上位に表示される広告
- 予算に応じた設定が可能で、特定の期間に集客を強化したい時に有効
- 閑散期や特定のキャンペーン期間に活用すると効果的
② Expedia Partner Centralの活用
Expediaは「Partner Central」という管理ツールを提供しており、ここでパフォーマンスを分析できます。
- 競合の料金と比較しながら最適な価格を設定
- 予約データを確認し、ターゲット層の傾向を把握
- 広告やプロモーション施策の効果をチェック
③ VIP Accessプログラム
VIP Accessとは、Expediaが選んだ高評価の施設向けの特典プログラムです。
VIP Accessのメリット
✅ Expediaの上位顧客（ゴールドメンバー）への特別露出
✅ 施設ページが検索結果で目立つ
✅ 高評価の施設が対象となるため、ブランド力向上
VIP Access対象になるには、レビュー評価の高さとExpediaの基準を満たすことが求められるため、サービス向上が必須です。
4. レビュー評価の強化
レビュー評価がExpediaのランキングに大きな影響を与えます。
① 高評価を得るためのポイント
- 清掃、Wi-Fi環境、フロント対応を徹底
- 特に外国人ゲスト向けの対応を強化（英語対応の充実）
- チェックアウト後にメールでレビュー投稿を促す
② 低評価レビューへの適切な対応
- ネガティブなレビューには誠実に返信し、改善策を提示
- 低評価が続くとExpediaのランキングが下がるため、宿泊体験の向上を意識
5. キャンセル率の管理
キャンセル率が高いとExpediaの評価が下がるため、適切な対策が必要です。
① 返金不可プランの活用
- Expediaでは「返金不可プラン（Non-Refundable）」を設定可能
- 割引を適用することで、早期予約を増やしつつキャンセル率を抑える
② 事前決済の推奨
- 「Expedia Collect（Expediaが決済代行）」を利用すると無断キャンセルを減らせる
- 事前決済を選択するゲストには特典を用意する
6. 自社予約とのバランスを取る
Expediaを活用しながら、最終的には自社予約を増やす戦略を取りましょう。
① 公式サイトへの誘導
- チェックイン時に次回予約特典を案内（直接予約の割引・無料特典など）
- 自社サイト限定の特典を用意し、Expedia経由のゲストにPR
② SEO＆Google Hotel Adsの活用
- Google検索で自社サイトを上位表示し、Expediaを経由せず直接予約を促進
- 「Google Hotel Ads」を活用し、Expediaよりも魅力的なオファーを提供
③ メールマーケティング
- Expedia経由で宿泊したゲストに対し、定期的なメール配信を実施
- 再訪時の特典を告知し、リピーター獲得につなげる
まとめ
Expediaは強力な集客ツールですが、単に掲載するだけでは十分な効果を得られません。
🔹 効果的な活用ポイント
✅ 価格設定の最適化（レートパリティ、モバイル割引）
✅ プロモーション機能の活用（TravelAds、VIP Access）
✅ レビュー管理の強化（高評価の獲得＆低評価の対応）
✅ キャンセル率の低減（返金不可プラン、事前決済）
✅ 自社予約とのバランス戦略（リピーター化施策、Google活用）
これらの施策を取り入れ、Expediaのメリットを最大限活用しながら、最終的には自社予約を増やす戦略を実行しましょう！ 🚀
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